مؤشرات الأداء الرئيسية: كيف تعزز نجاح الشركات وتحقق الأهداف؟

تحظى مؤشرات الأداء الرئيسية (Performance Indicators) بأهميةٍ كبيرةٍ اليوم، لا سيما في ظلّ ثورة الأعمال التّكنولوجيّة المُتسارعة، فهي تُمثّل الدّليل المرشد للشّركات في تتبّع أدائها بالشّكل الدّقيق والمستمرّ لتصل إلى تحقيق أهدافها الاستراتيجيّة، وتكون أكثر قدرةً على اتّخاذ القرارات المدروسة والصّائبة.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسيةKey Performance Indicators ؟

مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators)) أو ما تُعرف اختصاراً (KPI) هي معاييرٌ كميّةٌ قابلةٌ للقياس تُستخدم لتتبّع تقدّم المؤسّسات نحو تحقيق أهدافٍ محدّدةٍ ضمن وقتٍ محددٍ. فهي بمثابة خارطة طريقٍ توجّه الفرق والشّركات نحو إحراز النّجاح، وعلى الرّغم من اختلافها من شركةٍ لأُخرى ومن فريقٍ لآخر، إلّا أنها تُركّز عموماً على الجوانب الحيويّة للأعمال، مثل: التّمويل والموارد البشرية ورضا العملاء والتّسويق والمبيعات وكفاءة العمليّات؛ لتساهم في نهاية المطاف بتحقيق الرّؤية الاستراتيجيّة للمؤسّسة.

أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية

تكمن أهميّة مؤشرات الأداء الرئيسية بما تحقّقه من نتائج إيجابيّةٍ كما يلي:

• توفير معلوماتٍ دقيقةٍ حول أداء الشّركة، ممّا يُساعد الفريق الإداريّ على اتّخاذ قراراتٍ مدروسةٍ بشأن استراتيجيّات الأعمال وتخصيص الموارد.
• تعتمد الشّركات على مؤشر الأداء الرئيسي لتحديد نقاط الضّعف والقوّة لديها؛ لتحسين أدائها في مختلف مجالات عملها فيما بعد.
• تساعد على تحديد العمليّات غير الفعّالة وتحديد المجالات الّتي يُمكن فيها زيادة الكفاءة.
• ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بمسار الأهداف الاستراتيجيّة لأيّ شركةٍ، ممّا يساهم في ضمان تحقيقها.
• توضيح الأهداف والأولويّات للموظّفين، ممّا يُعزّز التواصل الفعال فيما بينهم وروح الفريق الواحد.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية

تتنوّع مؤشرات الأداء الرئيسية إلى عدّة أنماطٍ، ومن أهمّها ما يلي:

• المؤشرات الرائدة أو مؤشرات النّتائج: تُقدّم توقعاتٍ مستقبليّةً حول نقاطٍ مختلفةٍ، مثل عدد العملاء المحتملين أو مستوى رضا الموظّفين.
• المؤشرات المتأخرة: تقيس نتائج الأداء الفعليّة، مثل الإيرادات أو أرباح الشّركة.
• مؤشرات مالية: تُركّز على الأمور الماليّة للأعمال، مثل التّكاليف، والأرباح وعوائد الاستثمار.
• مؤشرات العمليات: تقيس كفاءة عمليّات وأنشطة الشّركة الدّاخليّة، مثل أوقات الاستلام، وجودة المنتج، ومدى إنتاجيّة الموظفين.

كيف يمكن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للشركة؟

تعتبر KPI مناسبةً للشّركات والأعمال والفرق عندما تحقّق المواصفات التّالية:

• الوضوح والبساطة وسهولة الفهم لجميع الموظفين.
• القابلية للقياس باستخدام البيانات المتاحة.
• الصّلة المباشرة بالأهداف الاستراتيجيّة للشّركة.
• مراعاة العدد عند وضع مؤشرات الأداء، بحيث لا يكون كبيراً، فيصعب تتبّعه وإدارته.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك العديد من الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية الّتي تختلف فيما بينها باختلاف أقسام الشّركة كما يلي:

• المؤشرات الماليّة: يُمكن أن تتضمّنَ التّحقّق من الإيرادات وصافي الرّبح، كذلك هامش الرّبح، وعائد الاستثمار.
• مؤشرات التّسويق: تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصّة بأمور التسويق للشّركات، وعدد العملاء المحتملين، ومتوسّط التّكاليف لجذب العملاء الجدد، بالإضافة إلى قياس عدد التّفاعلات مع إعلانات الشّركة عبر وسائل التّواصل الاجتماعيّ أو موقعها الخاصّ.
• مؤشرات العملاء: من المُمكن أن تتضمّنَ مؤشرات العملاء عادةً ما يتعلّق برضا العملاء، ونسبة مبيعات الشّركة، كذلك متوسّط الإيرادات الّتي تُحقّقها الشّركة من العملاء خلال فترةٍ زمنيّةٍ محدّدةٍ.

ختاماً، يُمكن تلخيص ما ذكرنا بأنّه لا يوجد نموذجٌ واحدٌ يناسب الجميع لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، فكلّ شركةٍ فريدةٍ من نوعها وتُحدّد مؤشّراتها الخاصّة بناءً على أهدافها واستراتيجيّاتها. ومع ذلك، فإنّ المعايير الأساسيّة لاختيار مؤشرات أداءٍ فعّالةٍ تبقى ثابتةً، بما في ذلك الوضوح والقابليّة للقياس.