3 استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء في موسم الأعياد

يمثّل موسم التّسوّق للأعياد فترةً حرجةً بالنّسبة للشّركات، حيث يُظهر الأداء الفعّال القدرة على تلبية توقّعات العملاء، بينما يؤدّي الفشل إلى خيبة أملٍ كبيرةٍ. ومع ارتفاع سقف التّوقّعات في موسم الأعياد لعام 2024، فإنّ الكثير من المستهلكين يعتزمون التّسوّق، بالرّغم من التّحدّيات الاقتصاديّة المتزايدة. إذن، كيف يمكن لعملك أن يضمن حصّته في هذا السّوق المزدحم؟

والمفتاح النّجاح يكمن في إعداد فريق خدمة العملاء لديك لمواجهة ضغط موسم الأعياد، والطّريقة المثلى لتحقيق ذلك هي فهم الاتّجاهات الحاليّة للسّوق وتكييف استراتيجيّتك بناءً عليها.

أولاً: فهم تغيّرات سلوك المستهلكين

تشير نتائج استطلاعٍ حديثٍ أجريناه حول التّسوّق في الأعياد إلى أنّ التّضخّم له تأثيرٌ واضحٌ على عادات التّسوّق لهذا العام. حيث أفاد 74.1% من المستهلكين بأنّ التّضخّم يؤثّر على خططهم للإنفاق خلال العطلة، ممّا دفع الكثيرين إلى انتظار التّخفيضات أو تقليص عدد الهدايا الّتي يخطّطون لشرائها.

وهذا التّركيز المتزايد على القيمة المدركة والخيارات الاقتصاديّة يجعل من الضّروريّ تهيئة فريق خدمة العملاء ليكون متفهّماً لهذه الاحتياجات ومراعياً لتلك التّطلّعات، كما ينبغي أن يساعد الفريق في العثور على المنتجات المناسبة لميزانيّة الشركة، وأن يقدّم بشفافيّة توضيحاً حول طرق توفير المال عند التّسوّق.

لذا، يجب عليك إبلاغ العملاء عن أيّ خصوماتٍ أو مبيعاتٍ قادمةٍ، وتقدّيم العروض التّرويجيّة بشكلٍ واضحٍ عبر جميع وسائل التّواصل الاجتماعيّ لديك.

ثانياً: توفير الدّعم اللّازم لفريق خدمة العملاء

ومن جهةٍ أخرى، يتميّز موسم الأعياد دائماً بارتفاعٍ كبيرٍ لا في المبيعات فحسب، ولكن في استفسارات العملاء كذلك، ممّا قد يسبب الإرباك حتّى لأكثر فرق خدمة العملاء تنظيماً.

لذا، يمكن أن يكون استخدام روبوتات الدّردشة المدعّمة بالذّكاء الاصطناعيّ حلّاً فعّالاً للإجابة عن الأسئلة الشّائعة مثل أوقات الشّحن، وسياسات الإرجاع، وتوافر المنتجات. حيث يخفّف هذا الحلّ من الضّغط عن الموظّفين، ويقلّل من أوقات الانتظار، ممّا يؤدّي إلى تحسين تجربة العملاء.

ثالثاً: تقديم استراتيجيّات خدمةٍ مخصّصةٍ للحفاظ على العملاء

كما تشير الإحصائيّات إلى أنّ نسبةً كبيرةً من المتسوّقين يعتزمون إتمام مشترياتهم في وقتٍ مبكّرٍ في هذا العام. وهنا يأتي دور علامتك التّجاريّة في ضمان تكرار عمليّات الشّراء من خلال تقديم العروض المناسبة لهم.

وفي هذه الحال، يمكنك استخدام بيانات العملاء المتوفّرة لديك لتوجيههم نحو العروض الّتي تتماشى مع مشترياتهم السّابقة. كما يمكنك جعل العملاء يشعرون بأنّهم يحصلون على فرصةٍ فريدةٍ من خلال تقديم خصوماتٍ حصريّةٍ للزّبناء المخلصين الّذين يتعاملون معك بشكلٍ متكرّرٍ.

كن مستعدّاً

في طبيعة الحال، يمثّل زخم موسم الأعياد اختباراً حقيقيّاً للبنية التّحتيّة التّجاريّة للعلامات التّجاريّة. إذ يمكن أن تتحوّل الأخطاء التّقنيّة أو نقص الموظّفين أو حتّى الأخطاء البسيطة في الإعلانات إلى كوارث كبيرةٍ. ولتجنّب الوقوع في مثل هذه المواقف، خطّط مسبقاً للسّيناريوهات المحتملة النّاتجة عن زيادة الطّلب. حيث قد تكلّفك بضع دقائق من التّوقّف خسائر كبيرةً في المبيعات.

أخيراً، موسم الأعياد هو وقتٌ حاسمٌ للأعمال التّجاريّة، ولا ينبغي أن تترك نجاحات علامتك التّجاريّة فيه للصّدفة. استعن بالبيانات الموسميّة حول اتّجاهات العملاء، ونظم استراتيجيّتك لتلبّي توقّعاتهم، وتفاعل مع العملاء من خلال فريق خدمة عملاء متحمّسٍ ومتفهّمٍ، وعلى درايةٍ كافيةٍ. وباتّباع هذه الخطوات، ستكون جاهزاً لتحقيق النّجاح في موسم التّسوّق للأعياد لعام 2024.