ثنائية النجاح: العلاقة بين الرئيس التنفيذي ومدير العمليات
كيف يُمكن لمدير العمليات أن يُعزّزَ نجاحكَ ونموّ شركتكَ؟
تُعدُّ العلاقة بين الرئيس التنفيذي (CEO) ومدير العمليات (COO) من أهمِّ العلاقاتِ في حياةِ القائد التَّنفيذيّ، وهذه العلاقةُ ليست أساسيّةً فقط؛ لتعزيز كفاءة العمليَّات، بل تلعُب دوراً محوريّاً في نموِّ وتطوُّر الرَّئيس التَّنفيذيّ نفسهُ، فكيف يُمكننا فهم هذا الدَّور بشكلٍ أفضلَ وضمان اختيار الشَّخص الأنسب لتولِّيه؟ [1]
تنوّع أدوار مدير العمليات
يعدُّ تحديدُ دور مدير العمليات بدقَّةٍ تحدّياً كبيراً، إذ يعتمدُ هذا الدَّور بشكلٍ كبيرٍ على احتياجات الرَّئيس التَّنفيذيّ وطريقتهِ في العملِ، بالإضافة إلى نقاطِ قوَّتهِ وضعفهِ، كما أظهرت دراسةٌ لمجلَّة Harvard Business Review بعنوان "The Second in Command: The Misunderstood Role of the COO"وجود سبعة أنواعٍ من مديري العمليَّات، يتمُّ تعيين كلّ منهم بناءً على الاحتياجات المُحدَّدة وراء توظيفهم، وهذا يعني أنَّ مدير العمليات يُمكنه التَّخصُّص في مجالاتٍ معيَّنةٍ تتوافق مع احتياجاتكَ واحتياجات شركتكَ.
شاهد أيضاً: كيف تدير تنوع أساليب القيادة في فريقك؟
الشراكة المثاليّة
يُشيرُ Cameron Herold، المُستشارُ والكاتبُ المعروفُ بأنهَّ مُروِّجٌ للإشاعات حول الرُّؤساء التَّنفيذيين، إلى أنَّ "علاقة الرَّئيس التَّنفيذيّ بالـ COO يجبُ أن تكونَ مثل الين واليانغ"، حيث يكونُ مدير العمليات مكمِّلاً لما لا يجيده الرَّئيس التَّنفيذيُّ، أو لا يحبُّه أو يحتاج لمساعدةٍ فيه، وقد تتساءلُ: "ألن يكرهُ هذا الشَّخصُ وظيفتهُ إذن؟" لهذا السَّبب يجبُ عليكَ العثور على شخصٍ يُجيد ما لا تجيدهُ ويستمتعُ به، فهذا هو التَّحدِّي الحقيقي.
التوقيت المناسب لتوظيف مدير العمليات
لا يجبُ أن تتسرَّعَ في البحثِ عن مدير عمليّاتٍ، وكرائد أعمالٍ، قد تشعرُ بالوحدة تحت وطأة المسؤوليَّات والأعباء، ولكن قبلَ البحثِ عن مدير عمليَّاتٍ، يجب أن تسألَ نفسكَ إذا كان هذا هو ما تحتاجهُ في المرحلة الحاليَّة، وغالباً ما يتسرَّع روَّاد الأعمال في توظيف شخصٍ ثانٍ في القيادة في وقتٍ مبكِّرٍ جدّاً، وأحياناً ما تحتاجهُ فعلاً هو مساعدٌ أو شخصٌ يُساعدك في تحمُّل المسؤوليَّات، بدلاً من الشُّعور بالحاجةٍ الملحَّة لشغل مثل هذا المنصب الهامِّ.
شاهد أيضاً: الخطوة الأولى نحو التميّز القيادي المستدام والأصيل
تحديد المهارات اللّازمة
لتحديد المهارات الَّتي يجبُ أن يمتلكها مدير العمليَّات، يقترحُ Herold القيام بتمرينٍ يُسمى "جرد الأنشطة"، ويتضمَّن هذا التَّمرين تدوين جميع المهامِّ الَّتي تقوم بها على مدار شهرٍ، من الاجتماعات الاستراتيجيَّة إلى المحادثات مع المورِّدين، والرَّدِّ على الرَّسائل الإلكترونيَّة، وتخطيط الميزانيَّة، وغيرها، وثُمَّ نظّم هذه الأنشطة في فئات: "غير كُفء"، "كُفء"، "ممتاز"، و"متميز"، إذ سيُمكّنكَ هذا من تحديد المهام الَّتي يجبُ عليكَ تفويضها، وبجانب كلِّ مهمَّةٍ، اكتب كم ستكون مستعدِّاً لدفع مقابلٍ لأحدهم ليقوم بها بدلاً منكَ.
ضمان النّجاح
لضمان نجاحِ مدير العمليات، ركِّز على وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والأهداف الواضحة من الوصف الوظيفيّ، وسيساعدُ تحديدها من البداية على جذبِ الأشخاص المناسبين للمنصبِ، وردع أولئك الَّذين لا يستطيعون تلبية تلك التَّوقُّعات، والأهمُّ من ذلك، يجبُ أن تكونَ لديك ثقةٌ كاملةٌ في ذلك الشَّخص، فخذ الوقت اللَّازم لمقابلتهِ، وتعرَّف عليه جيّداً، وتأكَّد من أنَّ تطلُّعاته تتماشى مع تطلُّعاتكَ وتطلُّعات شركتكَ.
العلاقة المستمرّة
تعيين شخصٍ ثانٍ في القيادة ليس عذراً للابتعادِ عن العملِ، بل على العكسِ، سيكون هذا الشَّخص بجانبكَ في جميع الأوقات، ويمكن أن يختلفَ دور مدير العمليات حسب احتياجات كلِّ شركةٍ ورئيسٍ تنفيذيٍّ، والعلاقة الَّتي تبنيها ستكون مفتاحاً ليس فقط لنموِّ شركتكَ، بل أيضاً لتطوُّركَ الشَّخصيِّ كرئيسٍ تنفيذيٍّ.
