حماية ثقافة الابتكار في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي

معَ اعتمادِ الذكاءِ الاصطناعيِّ التوليديِّ (GenAI) في فِرَقِ الإيراداتِ بينَ الشركاتِ (B2B)، شهدتِ الأعمالُ زيادةً كبيرةً في الكفاءةِ تصلُ إلى 66% في أداءِ الموظفينَ، وفقاً لبعضِ الأبحاثِ. بينما يصبحُ استخدامُ هذهِ التكنولوجيا أكثرَ انتشاراً، بدأتِ الشركاتُ تلاحظُ فوائدَ تتجاوزُ تحسينَ الكفاءةِ، بما في ذلكَ تعزيزَ الإبداعِ والابتكارِ.

معَ ذلكَ، أعربَ بعضُ القادةِ وأصحابِ المصلحةِ عن قلقهمْ من أنَّ الاعتمادَ المفرطَ على الذكاءِ الاصطناعيِّ في مهاراتٍ مثلَ التصميمِ والبرمجةِ والكتابةِ قدْ يؤدي إلى انخفاضٍ في التفكيرِ الإبداعيِّ. فالاعتمادُ على نفسِ الذكاءِ الاصطناعيِّ قدْ يجعلُ مخرجاتِنا متشابهةً، مما يطرحُ تساؤلاتٍ حول كيفيةِ التفريقِ والابتكارِ والازدهارِ.

هذهِ المخاوفُ لها مبرراتُها. فالكمُّ الهائلُ من المخرجاتِ التي يمكنُ أنْ يُنْتِجَها الذكاءُ الاصطناعيُّ التوليديُّ قدْ يثقلُ كاهلَ الجمهورِ، ويجعلُ من الصعبِ على الشركاتِ التميزَ. ولكنْ كقادةٍ، أعتقدُ أنَّه يمكننا بناءُ ثقافةٍ حيثُ يساعدُ اعتمادُ الذكاءِ الاصطناعيِّ التوليديِّ على تعزيزِ الإبداعِ بدلاً من إعاقته، ممّا يمكّننا من التفكيرِ بشكلٍ أكبرَ وتحقيقِ تأثيرٍ أكبرَ.

الذكاءُ الاصطناعيُّ التوليديُّ كمحفزٍ للإبداعِ

بينما يتولى الذكاءُ الاصطناعيُّ التوليديُّ المهامَ الشاقةَ وقليلةَ الإبداعِ، يتيحُ ذلكَ للفرقِ الوقتَ للتفكيرِ بشكلٍ أعمقَ، وهو ما يمكنُ للبشرِ فقطْ تحقيقُه. تُوصي شركةُ Gartner بتشجيعِ الموظفينَ على التفكيرِ بشكلٍ إبداعيٍّ في كيفيةِ استخدامِ الذكاءِ الاصطناعيِّ في وظائفِهم: "قمْ بتجميعِ الأفكارِ المحتملةِ لاستخدامِ الذكاءِ الاصطناعيِّ في المؤسسةِ، وشجعْ التجاربَ الفرديةَ والجماعيةَ لتسريعِ تحقيقِ القيمةِ".

هذا ما فعلناهُ في 6sense عندما أطلقنا مبادرةَ "السيطرةِ على الأتمتةِ" (Automation Domination). تحدينا كلَّ موظفٍ للعثورِ على طريقةٍ لأتمتةِ ساعةٍ واحدةٍ على الأقلِّ من عملِهمْ كلَّ أسبوعٍ لتحريرِ أنفسِهمْ لمتابعةِ أعمالٍ أكثرَ إثارةً. معَ الوصولِ إلى أدواتِ الذكاءِ الاصطناعيِّ، لمْ يكنْ ذلكَ صعباً.

أحدُ أفضلِ الأمثلةِ كانَ معَ فريقِ ممثلي تطويرِ الأعمالِ (BDR)، الذي استَخْدَمَ البريدَ الإلكترونيَّ المدعومَ بالذكاءِ الاصطناعيِّ لتلقائيةِ بعضِ جوانبِ تواصلِهمْ، بما في ذلكَ الردُّ على الاستفساراتِ الواردةِ بشكلٍ موثوقٍ، وفي الوقتِ المناسبِ، ومتابعةُ العملاءِ المحتملينَ بعدَ الفعالياتِ، وإعادةُ التواصلِ معَ الحساباتِ التي فقدوا الاتصالَ بها.

بفضلِ السماحِ للبريدِ الإلكترونيِّ التلقائيِّ بالتعاملِ معَ بعضِ جهودِ التواصلِ، تمكّنَ عملاؤنا من تجربةِ تواصلٍ موثوقٍ ومفيدٍ، وحصلَ ممثلونا على الوقتِ ليكونوا أكثرَ إبداعاً. أذكرُ ممثلاً كتبَ كلماتِ أغنيةٍ حولَ الإيراداتِ لعميلٍ محتملٍ كانَ يعلمُ أنَّه من محبي الرابِ. هذا الابتكارُ أفرحَ العميلَ، وحصلَ على اجتماعٍ، وكانَ هذا ممكناً لمجرّد أنَّ الممثلَ كانَ لديهِ الوقتُ للتّعرفِ على اهتماماتِ عملائِه والتفكيرِ بشكلٍ إبداعيٍّ حولَ كيفيةِ التواصلِ معهمْ.

نعم، زادتْ هذهِ المبادرةُ من الكفاءةِ (نحنُ حالياً نولدُ أكثرَ من 10% من محتوانا بشكلٍ مستقلٍّ)، لكنها أيضاً جعلتْ ممثلينا أكثرَ تفاعلاً وحماساً حولَ وظائفِهمْ. وحققتْ "السيطرةُ على الأتمتةِ" نجاحاً هائلاً بشكلٍ عامٍّ. لقدْ تجاوزنا هدفَنا المتمثلَ في توفيرِ ساعةٍ واحدةٍ لكلِّ شخصٍ في الأسبوعِ، حيثُ وفّرتْ أتمتةُ الذكاءِ الاصطناعيِّ 96,000 ساعةَ عملٍ بشريٍّ في السنةِ الماليةِ 2024.

كيفيةُ تجنبِ الاعتمادِ المفرطِ على الذكاءِ الاصطناعيِّ التوليديِّ

بطبيعةِ الحالِ، لا يعملُ الذكاءُ الاصطناعيُّ التوليديُّ بشكلٍ مستقلٍّ. وجدتْ مراجعةُ MIT Sloan Management أنَّ التنفيذَ الناجحَ للذكاءِ الاصطناعيِّ يعتمدُ على نهجٍ متوازنٍ، حيثُ يعززُ الذكاءُ الاصطناعيُّ عمليةَ اتخاذِ القرارِ البشريِّ بدلاً من استبدالِها. هذهِ الشراكةُ بينَ الذكاءِ الاصطناعيِّ والإبداعِ البشريِّ تخلقُ عمليةً تكراريةً حيثُ يقدمُ الذكاءُ الاصطناعيُّ اقتراحاتٍ، ويقومُ البشرُ بتنقيحِ وتحديدِ سياقِ هذهِ المخرجاتِ.

استراتيجياتٌ لتعزيزِ الإبداعِ معَ زيادةِ استخدامِ الذكاءِ الاصطناعيِّ

1. تحدي الذكاءِ الاصطناعيِّ: تشجيعُ الثقافةِ الفضوليةِ والاستكشافيةِ من خلالِ حثِّ الفريقِ على التساؤلِ حولَ المخرجاتِ التي يُنْتِجُها الذكاءُ الاصطناعيُّ والنظرِ في السيناريوهاتِ البديلةِ. يمكنُ لفريقِ المبيعاتِ، على سبيلِ المثالِ، أنْ يعقدَ جلساتِ عصفٍ ذهنيٍّ لطرحِ "ماذا لو" لتحدي توقعاتِ المبيعاتِ التي يولدُها الذكاءُ الاصطناعيُّ واستكشافِ الفرصِ التي قدْ يتغاضى عنها النظامُ.
2. محورُ الإنسانِ: التأكدُ من أنَّ الإشرافَ البشريَّ واتخاذَ القرارِ هما محورُ جميعِ العملياتِ التي يقودُها الذكاءُ الاصطناعيُّ. في إنشاءِ المحتوى، على سبيلِ المثالِ، يجبُ تشجيعُ الفرقِ على أنْ تُصبحَ محكمينَ للجودةِ والملاءمةِ، حيثُ يمكنُهمْ استخدامُ مهاراتِ التفكيرِ النقديِّ لتنظيمِ الأفكارِ والحكمِ على المنتجاتِ النهائيةِ.
3. تحققْ من بياناتِك: يعتمدُ الذكاءُ الاصطناعيُّ على البياناتِ عاليةِ الجودةِ لإنتاجِ مخرجاتٍ ذاتِ جودةٍ عاليةٍ. من المهمِّ تغذيةُ الذكاءِ الاصطناعيِّ ببياناتٍ ذاتِ صلةٍ ومصممةٍ خصيصاً لاحتياجاتِ عملِك.

مستقبلُ الابتكارِ بينَ أيدينا

أعجبتني هذهِ النصيحةُ من الدكتور Gavin Miller، الذي يقودُ Adobe Research، في مقابلةٍ إذاعيةٍ حديثةٍ مع Gartner: "لا تدعْ الذكاءَ الاصطناعيَّ يستأثر بكلِّ المتعةِ"، نصحَ. "استثمرْ في نفسِك، وأثرِ نفسَك من خلالِ الخبراتِ والتّعلمِ. هذا المزيجُ من الشعورِ بالإثراءِ الشخصيِّ وامتلاكِ هذهِ الأدواتِ الأكثرِ قوةً سيكونُ التركيبةَ الأكثرَ روعةً... لتتمتّعَ بمستقبلٍ مزدهرٍ وهادفٍ".

من الواضحِ أنَّ مستقبلَ الابتكارِ يعتمدُ على قدرتِنا على إيجادِ التوازنِ بينَ الكفاءةِ التكنولوجيةِ والإبداعِ البشريِّ. يوفرُ الذكاءُ الاصطناعيُّ التوليديُّ فرصاً جديدةً لتبسيطِ العملياتِ وفتحِ آفاقٍ جديدةٍ للإبداعِ، ولكنْ في النهايةِ، تقعُ مسؤوليةُ توجيهِ هذا التحولِ بحكمةٍ على عاتقِنا كقادةِ أعمالٍ.