هل تجربة التسوق في متجرك صالحة للجوال؟

مع اقتراب موسم الأعياد، يتوجّه المستهلكون بشكلٍ متزايدٍ نحو التّسوّق عبر الهواتف الذكيّة، ممّا يعكس تحوّلاً كبيراً في سلوكيات الشّراء التي لم تعُد تعتمد على زيارة المتاجر التّقليديّة. تشير التّقارير الحديثة إلى أنّ هذا الاتجاه سيستمرّ في التّزايد خلال موسم الأعياد القادم، حيث من المتوقّع أن يتفوّق التسوّق عبر الهواتف المحمولة على التّسوّق عبر أجهزة الحاسوب، وذلك للعام الثّاني على التوالي.

تقريرٌ جديدٌ من Adobe Analytics يؤكّد أنّ المستهلكين أصبحوا يعتمدون بشكلٍ أكبر على هواتفهم الذّكيّة لإجراء مشترياتهم خلال موسم الأعياد، بدلاً من استخدام الحواسيب. يتوقّع التّقرير أن تسيطر المشتريات عبر الهواتف المحمولة على 53% من إجمالي مبيعات الإنترنت في هذا الموسم. لم يأتِ هذا التوقّع من فراغ؛ ففي الفترة ما بين يناير ويوليو 2024، بلغت قيمة المشتريات عبر الهواتف المحمولة 280 مليار دولار، ممّا يمثّل زيادة بنسبة 10% مقارنةً بنفس الفترة من العام السّابق. ويُعزى هذا الارتفاع إلى رغبة المستهلكين في تحقيق السّرعة والرّاحة في تجربتهم الشّرائيّة.

العام الماضي شهد أوّل تفوّقٍ للتّسوّق عبر الهواتف المحمولة على نظيره عبر الحواسيب، حيث شكّلت المشتريات عبر الهواتف 51% من إجمالي مبيعات الإنترنت في شهري نوفمبر وديسمبر، محقّقةً بذلك 113 مليار دولار من إنفاق المستهلكين. وكان للشباب من جيل "زد" (Gen-Z) دورٌ كبيرٌ في هذا التحوّل، حيث أثبتوا أنّهم أكثر الأجيال قدرةً على التكيّف مع العالم الرّقميّ، وهو ما دفع العديد من الشّركات إلى التّركيز على تحسين تجربة التّسوّق عبر الهواتف لاستقطاب هذه الفئة.

الشّركات التي نجحت في الماضي كانت تلك التي تبنّت حلولاً مرنة تناسب تجربة المستخدم عبر الهواتف المحمولة. على سبيل المثال، شركة Bearaby، المعروفة ببطانياتها الثقيلة، قامت بتحديث عملية الدفع عبر موقعها الإلكتروني قبل موسم الأعياد الماضي. أضافت الشركة خيارات دفع سهلة مثل Apple Pay وShop Pay وAmazon Pay، ممّا ألغى الحاجة لإدخال معلومات البطاقة الائتمانية، وهي خطوة كانت تعيق الكثير من العملاء عن إكمال عملية الشراء.

ومع ذلك، ليست كل الشّركات قادرةً على التّعامل مع هذا التّحوّل بنفس السّلاسة. حتى الشّركات الكبرى مثل Starbucks واجهت تحدّيات، حيث عانت من مشاكل تتعلّق بطول فترات الانتظار للطّلبات التي تتم عبر الهواتف المحمولة. في المقابل، تسعى شركات مثل Amazon إلى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في أنظمتها لتحسين تجربة التسوّق لكل من أصحاب الأعمال والعملاء على حدٍّ سواء. لكن، كما تحذّر بعض التقارير، فإنّ الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء قد يؤدّي إلى تجربة غير مرضيّة أحياناً.

ووفقاً لتقرير Adobe، فإنّ الاتجاه نحو التسوّق عبر الهواتف المحمولة لا يقتصر على قطاعاتٍ معيّنة فقط، بل شهد نمواً ملحوظاً في عدّة مجالات مثل تجارة البقالة ومستحضرات التجميل. في يوليو 2024، كانت 68% من مبيعات البقالة عبر الإنترنت تأتي من الهواتف المحمولة، بينما شكّلت المبيعات عبر الهواتف 77% من إجمالي مبيعات العلامات التجارية المهتمّة بالصحة والعافية. ومن الأمثلة الناجحة على هذا الاتجاه، شركة BK Beauty التي شهدت زيادةً كبيرةً في مبيعاتها بعد دخولها عالم TikTok Shop، حيث استغلّت المنصّة للوصول إلى جمهورٍ جديدٍ وزيادةٍ مبيعاتها.

مع ازدياد حماسة المستهلكين للتسوّق في فترة الأعياد، والّتي بدأت بالفعل من خلال التّفكير في متطلّبات العودة إلى المدارس، يبدو أنّ الاستعداد لموسم الأعياد الشّتوي الآن ليس مجرّد خطوةٍ ذكيّة، بل ضرورةً حتميّة للشركات التي ترغب في الاستفادة القصوى من هذا التحوّل الكبير في سلوكيات المستهلكين.