تحديات تسويق شركات التأمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداةً لا غنى عنها للتّسويق والتّواصل مع العملاء، ورغم أنّ العديدَ من الصّناعات قد نجحت في استغلال هذه المنصّات لتعزيز وجودها ومبيعاتها، إلّا أنّ صناعة التّأمين لا تزال تواجه تحدياتٍ فريدةٍ من نوعها في هذا السّياق، ويُعزى ذلك إلى طبيعة منتجات التّأمين المُعقّدة، والحاجة إلى الامتثال لقواعدٍ تنظيميّةٍ صارمةٍ، بالإضافة إلى ضرورة بناء الثّقة مع جمهورٍ يُعاني من نقصٍ في الوعي بأهميّة التّأمين.

أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصناعة التأمين

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً أساسيّاً من استراتيجيّات التّسويق الحديثة في معظم الصّناعات، حيث تُتيح للشّركات الوصول إلى جمهورٍ واسعٍ بسرعةٍ وفعاليّةٍ، وبالنّسبة لصناعة التأمين، تُقدّم وسائل التواصل الاجتماعي فرصةً فريدةً لبناء الوعي بمنتجاتها وخدماتها. لكن هذه الفرصة تأتي مع تحديّاتها الخاصّة، وعلى سبيل المثال، عمليّة شراء التأمين لا تتم بنقرة زرٍ واحدةٍ كما هو الحال مع العديد من المنتجات الأُخرى، بل تتطلّب عمليّة تقديم طلباتٍ وتأهيلٍ للحصول على عرض أسعار.

غالباً ما يواجه عُملاء التأمين المحتملين صُعوبةً في فهم تعقيدات السّياسات التأمينيّة، فهم يعرفون أنّهم بحاجةٍ إلى التأمين، لكنّهم قد لا يدركون التّفاصيل الدّقيقة أو الفروق بين السّياسات المختلفة، وهنا يأتي دور التّسويق عبر وسائل التّواصل الاجتماعيّ، الذي يُمكن أن يُساعد شركات التأمين في توضيح هذه الفروق وتبسيط المعلومات للعملاء.

التحديات التي تواجه صناعة التأمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• الامتثال التّنظيميّ: صناعة التأمين خاضعةٌ لقواعد تنظيميّةٍ صارمةٍ تهدُف إلى حماية المستهلك وضمان نزاهة السّوق، هذه القواعد قد تُعيق حريّة شركات التأمين في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بطريقةٍ مبتكرةٍ، فالتفاعل مع العملاء عبر هذه المنصّات يجب أن يتماشى مع هذه القواعد، ممّا قد يُقيّد بعض أنواع المحتوى الإبداعيّ الّذي قد يجذب انتباه العملاء.
• أمن البيانات والخصوصيّة: التّعامل مع المعلومات الحسّاسة للعملاء عبر الإنترنت يتطلّبُ من شركات التأمين تطبيقَ تدابير أمنيّةٍ صارمةٍ لحماية بيانات العملاء، كما يجب الامتثال لقواعد حماية البيانات، مثل القاعدة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ممّا يزيد من تعقيد إدارة هذه البيانات عبر منصّات التّواصل الاجتماعيّ.
• تعّقيد منتجات التأمين: غالباً ما تكون منتجات التأمين مُعّقدةً، وتتطلّب شرحاً دقيقاً وشاملاً، وهو ما يصعبُ تحقيقه في سياق وسائل التواصل الاجتماعيّ الّتي تفضّل المحتوى المُختصر وسهل الاستيعاب؛ لذا من الضّروريّ أن تجدَ شركات التأمين طُرقاً مبتكرةً لتبسيط هذه المعلومات وتقديمها بطريقةٍ تجذب انتباه العملاء دون الإخلال بالدّقّة.

كيفيّة بناء الوعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تُتيح وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التأمين فرصةً فريدةً للوصول إلى جمهورها المُستهدف في الأماكن التي يقضون فيها معظم أوقاتهم، فمن خلال تطوير استراتيجيّاتٍ تسويقيّةٍ فعّالةٍ عبر هذه المنصّات، يُمكن للشّركات بناء الوعي بمنتجاتها وخدماتها والحفاظ على علامتها التجاريّة في أذهان العملاء عندما يقرّرون الاستثمار في التّأمين. وبما أن التأمين موضوعٌ مُعقدٌ، فإنّ التّواصل السّليم وبناء الثّقة يصبحان عاملين حاسمين، ومن خلال التّفاعل الصّحيح عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ، يُمكن لصناعة التأمين تثقيفُ جيلٍ جديدٍ حول أهمّية التأمين، وكيف يُمكن أن يحميهم من المخاطر المستقبليّة.

تعزيز الثقة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

لطالما عانت صناعة التأمين من نقصٍ في الثّقة من قِبَل العملاء، وفقاً لمراجعةٍ أجرتها شركة إيدلمان، بقيت الثّقة في التأمين على الممتلكات والحوادث منخفضةً في معظم الدّول في عام 2023، وبقيت الثّقة في التأمين الشّخصيّ محايدةً؛ لذا يجب على شركات التأمين بذل جهدٍ إضافيٍّ لزيادة ثّقة المُستهلكين، ويُمكن لوسائل التواصل الاجتماعيّ أنّ تكون أداةً فعّالةً في تحقيق ذلك إذا ما استُخدمت بشكلٍ صحيحٍ.

حيث وفّرت وسائل التواصل الاجتماعي إمكانيّة التّواصل المباشر والفوريّ بين شركات التأمين وعملائها، وهذا التّواصل يُعزّز الشّفافيّة، ويُتيح للعملاء طرح أسئلتهم والتّعبير عن مخاوفهم بشكلٍ مباشرٍ، ممّا يُسهم في بناء الثّقة وتقليل الغموض المحيط بمنتجات التّأمين.

إدارة العملاء المحتملين والإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بخلاف العديد من المنتجات الأخرى، لا يعتمد التأمين عادةً على عمليّات الشّراء الاندفاعيّ، بل يتطلّب توليد العملاء المحتملين ورعايتهم استراتيجيّةً مدروسةً، ويُمكن لشركات التأمين استغلال وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير قنواتِ مبيعاتٍ فعّالةٍ تتضمّن التّفاعل مع العملاء المُحتملين في كلّ مرحلةٍ من مراحل عمليّة الشّراء، ممّا يتطلّب استثماراً في الموظّفين والخبرات لإدارة هذه القنوات بفعاليّةٍ. ومن المهمّ أيضاً أن تدركَ شركات التأمين أنّ بناء مُجتمعٍ نشطٍ على وسائل التواصل الاجتماعي لا يقلّ أهمّيةً عن الإعلانات نفسها، فقد أظهر تقريرٌ لشركة Hubspot أنّ 90% من المسوّقين على وسائل التواصل الاجتماعي يرون أن بناء مجتمعٍ نشطٍ هو مفتاح النّجاح.

على الرّغم من التّحديات الفريدة التي تواجه صناعة التأمين في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، إلّا أنّ الفرصَ الّتي تُقدّمها هذه منصّات لا يُمكن تجاهلها، ومع تزايد أهميّة بناء الثّقة وتثقيف العملاء الجدد، تصبح وسائل التواصل الاجتماعي الأداة الأمّثل لشركات التأمين، فمن خلال استراتيجيّات تواصلٍ فعّالةٍ ومستدامةٍ، يُمكن لهذه الشّركات أن تستفيدَ بشكلٍ كبيرٍ من قوّة هذه المنصّات؛ لتعزيز وجودها وبناءِ قاعدة عملاءٍ مخلصين ومدركين لقيمة التأمين.